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鞍钢股份启动“客户服务年”工作

发布时间:2022-05-19

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鞍钢股份启动“客户服务年”工作

2022-05-19

日前,鞍钢股份启动“客户服务年”工作,聚焦“集约、减量、智慧@客户”主线,锚定“钢铁旗舰”目标,构建多维服务、面向未来的服务体系,着力提升服务能力和服务质量,实现客户满意度和品牌影响力“双提升”,助力鞍钢集团高质量发展。

据了解,该公司启动“客户服务年”,是践行“以客户为中心”理念,培育忠诚的客户群和高质量发展的要求;要在构建三级服务体系、实施客户分类和差异化服务策略的基础上,把握高质量发展新鞍钢的深刻内涵,围绕“QCDDS”(质量、成本、交付、研发和服务)五要素提升服务能力,增强公司的竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力;各部门、单位要以“客户服务年”为契机,积极提升自身服务和管理水平,承担起提升核心竞争力的重要使命。

该公司要求各单位聚焦重点工作,快速推动“客户服务年”各项活动见行见效,聚焦当前影响客户满意度的突出问题,精准施策,快速行动,让客户切实感受到鞍钢服务质量的提升。

该公司以合同交付为抓手,推动合同全生命周期管理;加强营销系统、生产单元、物流中心多部门协同,按照客户分类、制造周期、运输距离等原则,倒排生产时间,按份数检定合同执行率,提升存货周转效率;以客户服务为抓手,提升客户满意度,精准识别客户需求,为客户量身定制专业化的产品解决方案;以技术服务为抓手,用综合服务嵌入到客户的产业链条,关口前移、分级管理、快速响应,加快对客户诉求的响应和反馈速度;以产研销一体化为抓手,对市场需求进行收集甄别、转化推进、跟踪评价,实现市场驱动现场、现场随动市场,高效产品加速从“盆景”向“风景”转化。该公司推进重点质量特性分级等管理,提升质量管控水平和稳定性;以客户结构高端化倒逼产品结构高端化,实现质量改进、质量提升“双促进”;强化责任意识,以“钉钉子”的精神推动“客户服务年”活动。


地址:北京市朝阳区大郊亭中街2号院华腾国际3号楼15层15BC

电话:18631487425         010-82389556 


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